Независимая экспертиза бытовой техники

Экспертиза электронных и бытовых устройств

Независимая экспертиза позволяет установить причины появления дефектов и неисправностей у техники. Исследование востребовано в тех случаях, когда между потребителем и продавцом возникает спорная ситуация, для решения которой необходимо исследование экспертов.

Заключение экспертизы имеет юридическую силу и может быть применимо как для решения конфликтной ситуации в претензионном (досудебном) порядке, так и в судебном процессе.

Основные вопросы, которые рассматривает эксперт:

1. Каким образом возникла неисправность, причина в нарушении процесса эксплуатации, производства, хранения или транспортировки?

2. Является ли дефект существенным?

3. Можно ли подтвердить то, что обнаруженная неисправность произошла из-за преднамеренной порчи объекта экспертизы человеком?

4. Может ли устройство использоваться по назначению в своем текущем состоянии?

5. Каковы технические характеристики объекта исследования?

6. Соответствуют ли характеристики объекта исследования нормативно-техническим стандартам качества?

Список тех вопросов, которые должен рассмотреть эксперт в ходе исследования составляется во время консультации с клиентом и утверждается в договоре на проведение экспертизы.

Что делать после проведения экспертизы?

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель товара имеет право на:

1. Компенсацию полной стоимости устройства и независимого исследования;
   

   ---

2. Безвозмездный немедленный ремонт;
   

   ---

3. Соразмерное дефектам уменьшение цены изделия;
   

   ---

4. Бесплатную замену дефектного товара на аналогичный новый товар без дефектов;
   

   ---

5. Замену устройства на товар той же категории с перерасчетом цены.